出入境管理辦證大網路行銷廳,為市民出國(境)申請辦理護照,採取多種措施,開展便民服務。
  新人們商務中心在市民之家舉行集體婚禮。
  市室內設計民之家建成一周年之際,外國友人在留言板上寫上祝福語。
  編者按
  “武漢市民之家”很恢弘、很寬敞。為老百姓服務的場所、便民利民的場所搞得好一點,我看著心裡舒服。港式飲茶如果是“官衙”搞得堂皇富麗,我看著不舒服。 7月23日上午9時,習近平總書記在武漢主持召開湖北省領導幹部座談會,這樣評價市民之家。
  在市委書記阮成發眼裡,市民之家不僅是棟建築,更希禮服望真正如其名——“人民是城市的主人,武漢市民之家是全市人民之家。”
  對於普通市民而言,市民之家不僅能辦事,還能在這裡用武漢通到食堂吃飯,在大廳“蹭”無線網,去規劃展示館看武漢未來規劃,甚至在炎夏,這裡是不錯的避暑場所……
  如今,這個全國頂尖的“家”已滿周歲。昨天,市民之家靜悄悄地度過了它的生日,許多市民用自己的期盼為這個共同的家“慶生”,描繪一個共同的“家的夢想”。
  昨天,10月27日,是市民之家一周歲生日。沒有鑼鼓喧天,沒有張燈結彩,市民之家的周歲生日典禮低調而朴素——為“網上寄語市民之家”活動獲獎者頒發證書,並邀請他們參觀市民之家。
  政務版“淘寶”不打烊
  “市民和企業辦事不需東奔西跑,在以前絕對是一個夢想。現在,這個夢想實現了。”網友“高帥富”說,市民之家的成立,圓了許多市民“進一個門,搞定多件事”的願望。
  在武漢工作的黃石人柳翠,不久前成為武昌區居民,拿到了新的身份證和戶口本。 “沒想到,以往非常麻煩的事,如今只跑了一趟就辦成了!”柳翠有些意外。按照常規程序,手續全部辦下來需要12個工作日。
  當時,柳翠瞭解到,帶齊資料到市民之家公安戶政窗口就能辦理遷戶。當天下午四點三十分,離下班只有半小時,柳翠帶著落戶材料來到市民之家。
  公安戶政窗口民警張忠志發現,她只帶了結婚證複印件,缺原件。等朋友把結婚證原件送來,辦事大廳的燈已熄滅,張忠志藉著亮光,清點審查了資料,為柳翠辦好了手續。這時,已是下午六點。
  【像柳翠這樣,享受這樣的延時服務,並不在少數,很多市民都有切身體會。
  1-2層的行政審批服務區,集中了318個服務窗口,市民和企業可在這裡辦理426項審批和服務事項;3-5層的公共資源交易區,土地交易、建設工程等項目在這裡集中進場交易。據統計,審批環節減少了61個,審批時限壓縮了50%。】
  “什麼時候能不出家門,隨時辦事呢?”市民王先生希望有一個“永不關門”的市民之家。據介紹,目前,市民之家正在推進入駐單位的數據共享,通過對政務大數據的使用,打通網上壁壘,與市民有關的相關事項可全程網上辦理。
  足不出戶,網上預約、辦理、繳費、收件,儼然政務版“淘寶”,市民之家將實現24小時“不打烊”。而且,市民之家還有一項服務正在推廣,辦好的證照,可通過郵寄直接送上門。
  發出“我沒辦成事”尋人帖
  開門納客之初,市民之家還邀請市民來“挑刺”。
  湖北工業大學的大學生志願者帶著兩位殘障人士,以他們的視角尋找出不少瑕疵:直飲水間輪椅無法通過、緊急通道的扶手拐角尖銳、沒有語音播報系統……
  收到意見後,市民之家馬上對這些細節進行改進。一個月後,殘障人士再次來到這裡“驗收”,從殘疾人專用廁所,到升降電
  梯,以及ATM機,他們一路邊看邊親自操作,體驗他們“挑刺”後帶來的改變。
  【市民之家的周年慶取消了慶典,而是把接受市民監督、開門納諫當作了最好的生日禮物。
  10月22日,市民之家召開座談會,邀請道德模範、人大代表、政協委員和“布衣參事”為市民之家建言。肯定之餘,也有不少刺耳的話。“我沒辦成事”,這句話赫然出現在“慶祝武漢市民之家運行一周年”留言板上,與諸多贊美之詞相比,這句話顯得有些刺眼。不過,在市民之家工作人員看來,這些批評、挑刺的話顯得更有價值。
  “來辦什麼事?為什麼沒辦成?能否幫這位市民補辦?”武漢市政務服務中心管理辦公室主任李濤看到這句話後,冒出了一連串問號,他通過本報發出“尋人帖”,希望能找到這位“沒辦成事”的市民,和他當面聊一聊,聽聽他來市民之家的辦事經歷。】
  直面痛處,才能讓問題迅速解決。
  “市民來辦事,到底有怎樣的感受?我們非常想聽到真實的聲音”,李濤說,接下來市民之家將開闢出“小辣椒”、“啄木鳥”板塊,讓市民暢所欲言,哪怕是辦事中的不爽、鬱悶,都可以來吐吐槽。
  通過市民的吐槽,建立起問題追蹤機制,讓每位來辦事的市民的體驗、建議都有跡可循,遇到的問題、提出的意見都能及時解決,並且不再發生類似狀況。
  從此生髮出“我愛武漢”情結
  “我們家在江邊,想看看以後那裡的規劃。”前幾天,年輕小伙劉帥到市民之家附近開會,順路來到這裡轉一轉。雖然是第一次來市民之家,但他對這裡卻並不陌生,家人以前來參觀後贊不絕口,劉帥決定親自感受一番。不少市民來這裡的原因,只是單純地趕來,感受大武漢的發展變遷和魅力。
  規劃展示館里,有頗具氣勢的兩江四岸城市縮微模型,漫步“長江”上,武漢三鎮格局盡收眼底。展示館頂樓的總規模型廳,武漢立體版圖平鋪於此,建築、綠地、水系呈現於眼前,武漢未來城市規劃清晰可見。
  很多市民關心的是,在快速的城市發展進程中,他們的小家將與武漢這個大家產生怎樣的關聯,市民之家成為連結他們的通道。
  【市民之家吸引的不僅有本土市民,慕名而來的還有國內外大大小小的考察團。今年2月22日,長沙、合肥、南昌三座中部省會城市書記、市長來漢參加長江中游城市群省會城市首屆長江中游城市群會商會。第一站,他們就到了市民之家。南昌市長陳俊卿在體驗多點觸控查詢屏後說道:“真的挺方便!”他當場表示,準備開建“南昌版”市民之家。
  除了展示城市規劃,市民之家還能給市民帶來什麼?從年初的19對新人的集體婚禮到重陽節的金婚盛典,市民之家見證了市民的幸福;從武漢文化講到食品安全,市民大講堂為市民釋疑解惑……】
  10月22日的座談會上,全國人大代表、知名律師蔡學恩講起了他在國外的經歷。一到紐約,必然先去市政廳,瞭解這座城市的風情,隨處可見“我愛紐約”的各種標識,市政廳成為游客瞭解紐約的入口,“市民之家能否成為大家瞭解武漢的第一入口?”
  外地游客來漢,第一站必是市民之家,再從這裡出發,飽覽武漢美景。像這樣的憧憬還不僅於此,“市民之家不僅僅要辦集體婚禮、市民大講堂,我們希望,少年的成人禮、榮譽市民的頒獎都在這裡舉行。”
  市民之家要成為全市市民共同嚮往的地方,讓每一位市民都生髮出“我愛武漢”的情結。
  【市民之家數據】
  截止2013年10月——
  市民之家累計辦理行政審批服務事項180萬件次,平均每天辦理4900多件;
  接待國內外參觀考察團隊1967批次、18.5萬人次,平均每天接待507人;
  獲取38個市直部門139種證照的600萬條信息,平均近2位武漢市民就有一條信息收錄其中;
  一年組織公共資源交易活動2711場次、交易金額630億元,平均每天約9場、交易金額接近2億元。
  文 記者王雪 通訊員解橋 魯超芳
  圖 記者金振強  (原標題:打造“永不關門”的市民之家)
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